只比對手好一點點

企業有兩個錯誤的假設：

1. 企業多以為必須提供獨特的商品以吸引顧客；
2. 許多企業認為經過多年競爭之後，所有商品與服務都變成了大宗商品。

其實，顧客真正在乎的是，企業能夠如實地提供該產品類別應該有的利益(category benefit)。

-- 《EMBA世界經理文摘》219，台北市：世界經理文摘雜誌社，p.10