有效的主管

效能, 就是「做正確的事」(do right things) --> 政策
效率, 就是「以正確的方式做事」(do things right) --> 程序

有效的企業高層主管，篤行下列八個簡單的作法(eight simple practices):

1. 他們問,「需要完成什麼?」; (They asked, What needs to be done?)
2. 高層主管問,「對企業有幫助的是哪些?」; (They asked, What is right for the enterprise?)
3. 高層主管提出「行動計畫」; (They developed action plans.)
4. 他們對所採取的決策負責; (They took responsibility for decisions.)
5. 他們負責決策的溝通; (They took responsibility for communicating.)
6. 他們着重「機會」，而非「問題」; (They were focused on opportunities rather than problems.)
7. 他們召開有成果的會議; (They ran productive meetings.)
8. 他們言行之中強調「我們」而非「我」. (They thought and said we rather than I.)

頭兩個作法提供高層主管所需的知識，其次的四個作法是化知識為行動，最後的兩個作法使全公司感覺到責任一體，且成敗分明。

「八個作法」之後，再附加一條規則: 先聽后說. (Listen first, speak last.)
「有效」(effectiveness)是一種紀律, 可以學習到, 也必須靠努力, 才能獲得.

-- Peter Drucker, 《有效的主管》