顧客究竟要完成什麼工作?

站在消費者的角度來思考, 他們在社會, 功能, 情緒等層面, 有什麼需要執行與完成的工作? 根據這些了解, 才能設計出符合消費者需要的產品.

重點在於, 你無法從了解顧客屬性來了解該如何改良產品, 你必須了解他們要執行什麼工作.

廣告的目的不是要建立品牌, 而是要告訴消費者, 這項新產品可以幫助他們執行什麼工作.

— 《EMBA世界經理文摘》233，Jan. 2006, 台北市：世界經理文摘雜誌社，p.12-13