你必須要確定, 你創造出來的組織, 在有你或沒有你的情況下, 都能夠運作.
領導人需要承認自己並不知道所有的答案, 並且願意當一名好的傾聽者. 但是, 好好傾聽之後, 領導人必須儘快採取行動, 如果有了資訊之後不做出決定, 員工會覺得無所適從, 這樣不是有效的領導.
領導人必須持續獲得有建設性的回饋, 以迫使自己走出原來的地方. 他的直屬員工每年都會幫他打考績, 而他自己也會在年終時, 寫給每位員工一封信, 摘要該員工今年的工作表現, 以及他希望他們明年能把工作重心放在哪裡.
你能做最糟的一件事, 就是把自己變得太過嚴肅. 領導人應該要有幽默感. 新的領導人尤其容易犯這個錯誤, 因為他們覺得別人都在等著看他們的表現, 自己必須懂得所有的事情, 才能保護形象. 然而事實上, 領導人需要以當真正的自己為榮.
領導人最基本的要件是正直, 其次是思緒是否清楚. 一個人看一個問題或機會的方法, 往往比他最後所得出的結論更重要, 因為從他的方法中能夠看出, 這個人將如何面對其他的狀況.
領導與管理不同, 管理是確定把事情做好, 領導是確定做對的事情. 領導人不能害怕去嚐試, 如果一件事沒有成功, 不如放棄它繼續去做別的事. 有些領導人會掉入一個陷阱, 不斷想要證明他們之前是對的, 而不願意承認自己錯了, 放掉過去向未來前進.
著力點不是改變他們的想法, 而是向他們證明, 這件事情對他們有利. 未來不是平白無故地出現, 而是由現在所下的一連串決定組成.
— 《EMBA世界經理文摘》233，Jan. 2006, 台北市：世界經理文摘雜誌社，p.22-23
