創新本來就存在風險, 這是眾所周知, 但若出現魔鬼代言人再加油添醋一番, 許多創新構想就這樣被活生生地扼殺了.
新構想加上行動, 才能實際產生創新. 創新不是少數人的事, 創新從構想的提出到實現, 轉化為商業利益, 需要結合無數人的努力. IDEO靠著十種創新人物所扮演的不同角色, 表達不同角度的觀點, 催化出燦爛的創新成果:
- 人類學者
她們觀察人的行為, 深入了解人和產品, 服務, 空間的實體與情感互動, 從中獲得新學習和洞察. - 實驗者
不段地提出新構想的原型, 從嘗試與錯誤的過程中獲得啟示. - 異花傳粉者(cross-poolinator)
探究其他產業與文化, 把發現應用於你的企業裡. - 跨欄比賽選手
她們知道創新之路曲折, 故發展出跨越障礙的技巧. - 共同合作者
她們特別擅長集合各路人馬, 激發出新組合和跨界的解決方案. - 導演
他不僅把有才賦的卡司和工作人員集合起來, 還幫助激發她們的創意天賦. - 顧客經驗建構師
這類創新者擅長設計超越功能性, 引人入勝的體驗, 深入連結顧客潛在的需要. - 舞台設計師
她們善於創造舞台, 讓創新團隊成員得以施展長才, 把工作環境轉化成影響創新人員行為與態度的有力工具. 企業若善用這些人的才能, 往往能創造出有利於激發創新的工作環境. - 照料者
她們善於預期顧客的需要, 不只提供顧客服務, 而是全心照料顧客. 當你看到一項真正符合顧客需要的創新產品或服務時, 多半會發現其構想源自這類照料者. - 說故事者
從戴爾電腦到星巴克, 你可以發現許多傑出的公司, 以傳奇故事來溝通品牌價值觀. 這些說故事者擅長以故事來提高內部士氣, 建立外界的認知, 也擅長以故事來啟發人們的企圖心.
--- Tom kelley, Jonathan Littman, "The Ten Faces of Inovation: IDEO's Strategies for Defeating the Devil's Advocate and Driving Creativity Throughout Your Organization", Currency, October 18, 2005
