顧客需要幫忙嗎?

一般店員主要有三種:

1. 看到顧客上門時, 他們並不會立刻上前來詢問, 一直等到顧客開口時, 他們才會提供幫忙.
2. 會先在一旁觀察, 看到顧客好像需要協助時, 才主動上前, 詢問顧客是否需要幫忙.
3. 顧客一踏進門, 他們會主動趨前, 建議顧客可能會與興趣的產品.

紐約大學三位行銷教授實驗結果顯示, 消費者在店面購物時, 他們最喜歡的店員種類, 依序是第三種, 第二種, 第一種.

有趣的是, 當購物行為換成是在網路上進行時, 消費者最喜歡的店員種類, 順序正好相反.

--- 「顧客需要幫忙嗎?」《EMBA世界經理文摘》223，台北市：世界經理文摘雜誌社，p.20-21