提高你的顧客報酬率

Return On Customers

顧客報酬率 = (顧客帶來的當期現金流 + 顧客權益變動值) / 初期總顧客權益

顧客權益 = 現在和未來的顧客終身價值 (life time value)
顧客終身價值 = 公司預期此顧客未來帶給公司的所有現金流量的貼現值

任何經營團隊的重要財務目標, 應該是把ROC推至極限, 因為這樣才能創造最大價值.