想法決定你的命運

格局決定結局、態度決定高度

態度決定你成長的高度, 氣度決定你人生的寬度

• 小心你的想法, 因為它們會成為你的話語;
• 選擇你的話語, 因為它們會成為你的行為;
• 了解你的行動, 因為它們會成為你的習慣;
• 研究你的習慣, 因為它們會成為你的個性;
• 培養你的個性, 因為它們會成為你的命運.

能執行才有成效

企業長青最重要的是, 不出差錯地執行所選擇的策略, 但是又該如何落實呢? 重點再於四個關鍵構成要素:

1. 方向清楚, 並讓所有團隊成員清楚了解自己的目標

1. 步驟一: 揭示清楚的努力方向
2. 步驟二: 以同理心解讀言外之意
1. 保持好奇心
2. 用心真誠關懷
3. 有勇氣對陌生人抱持同理心
   
3. 步驟三: 精確評估
1. 化為白紙黑字: 寫下自己的願景及執行方法
2. 向下扎根: 深入發掘問題的源頭, 甚至找出問題的答案
3. 讓企業外專家為你診斷: 由客觀公正的第三者代你找出企業的問題
   

2. 結合每個目標的適當人才: 找到適當人才

1. 態度優先, 經驗其次
2. 公司兼顧
3. 找出靈魂人物:
1. 熱愛自己的工作
2. 能夠創造共識
3. 尊重工作夥伴
4. 製造迫切感
   

3. 改變團隊的惡習, 並讓大家對你的願景心服口服

1. 反制冥頑不靈的員工
2. 拋棄成見
3. 組織夢幻團隊
4. 帶領夢幻團隊

4. 在最初的感動之後, 大家還能持續保持動力

• 分享你的目的
• 尊重
• 決定誰該扛多少責任

----Lauremce Haughton, It's Not What Your Say...It's What Your Do, Doubleday, Dec. 20004

社交智能(Social Intelligence)

事業生活要成功, 能夠與別人相處是很重要的一項技能, 這項技能可以被稱為社交智能(Social Intelligence), 主要包含了五個面向:

1. 掌握情況的能力: 了解影響行為的社交情境, 選擇最有可能成功的行為策略.
2. 個人存在性: 自己所抱持的態度, 以及別人認為你對自己的看法, 包括自信, 自重, 自我評價等.
3. 確實: 不虛假, 讓人覺得, 你對自己和別人都很誠實.
4. 清楚: 能夠有效地使用語言, 有能力清楚表達自己, 解釋概念, 說服別人.
5. 同理心: 有能力跟別人產生連結, 讓他們朝你的方向前進, 而不是反抗你.

相信是一種力量

遠見不在先知, 貴在力行.

提高你的顧客報酬率

Return On Customers

顧客報酬率 = (顧客帶來的當期現金流 + 顧客權益變動值) / 初期總顧客權益

顧客權益 = 現在和未來的顧客終身價值 (life time value)
顧客終身價值 = 公司預期此顧客未來帶給公司的所有現金流量的貼現值

任何經營團隊的重要財務目標, 應該是把ROC推至極限, 因為這樣才能創造最大價值.

ACE

Achieving Competitive Excellence
達到具有競爭力的卓越境界

公司工廠大部份的收穫, 是來自於更好的流程, 而不是更好的機器.

擁有良好知識技能的員工, 是比較好的員工.
「教育增加員工技能, 間接增加公司生產力」之外, 而且還能為徵才留才加把勁, 公司的做法吸引了重視自我投資的人才, 而且申請獎學金的員工, 留職率比一般員工高20%, 當她們拿到學位以及公司股票時, 對公司的向心力會更強.

「設定大目標, 才能獲得大結果」成功的秘訣就在於, 公司有信心設定大目標, 以可行的理論策略為基礎, 工作團隊團結一致, 只要堅持得夠久, 就能看到成果, 然後在不斷重複這個過程. 沒有目標就不會有結果, 有信仰有方法, 而且堅持讓成果發生, 它們就會發生.

當公司的員工知道, 如果他指出一個問題, 這個問題真的會被迅速考量改善時, 他們會願意不斷提出自己的看法.

你把頭低下來, 好好地工作, 好的事情就會發生.

--- 「細節決定公司成敗: 聯合科技CEO- George David」《EMBA世界經理文摘》230，台北市：世界經理文摘雜誌社，p.48-58

管理UPDATE

定價的重點不在成本, 而在價值.
--- Rob Docters, Winning the Profit Game

最好的生活方式是, 跟別人分享責任, 也跟別人分享喜悅.
展現你對一個人的信任的最好方法是, 不要去管他.
管理的目的是消除障礙.
--- Paul Orfalea, Copy This!

精實的關鍵要素包括:

• 去除多餘程序: 減少浪費, 創造價值. 剔除無法增加顧客價值的程序, 如重複蒐集相同或用不到的資訊, 以及過度檢查錯誤.
• (生產線上的)流暢與平衡: 產品在生產的過程中沒有中斷, 等待或重做等情事.
• 同步進行: 當顧客有需要再開始著手生產, 這樣能確保生產出來的東西就是顧客要的.
• 有調理的工作環境: 提供團隊人員方便使用的電腦系統, 該系統可提供顧客基本訊息, 報價資料等.
• 不斷改善

沒有風險, 就沒有機會

要生存, 勇氣絕對是要的! 沒有風險, 就沒有機會. 風險與機會是一體兩面, 不要說你不想承擔風險, 又想要有好機會, 哪有這麼好的事?

--- 「只要再給我一點時間: 協禧電機董事長謝新茂」《EMBA世界經理文摘》223，台北市：世界經理文摘雜誌社，p.88