賣經驗, 而不是賣產品

Ray Kroc(麥當勞的創始人)並沒有發明漢堡, 他只是發明了一個銷售漢堡的新方法.
--- Maxine Clark, the Founder of Build-A-Bear Workshop

永遠不要忘了, 自己當顧客時的感覺.

--- 「賣經驗, 而不是賣產品」《EMBA世界經理文摘》232，台北市：世界經理文摘雜誌社，p.74-80