賣經驗, 而不是賣產品

Ray Kroc(麥當勞的創始人)並沒有發明漢堡, 他只是發明了一個銷售漢堡的新方法.
--- Maxine Clark, the Founder of Build-A-Bear Workshop

永遠不要忘了, 自己當顧客時的感覺.

--- 「賣經驗, 而不是賣產品」《EMBA世界經理文摘》232，台北市：世界經理文摘雜誌社，p.74-80

領導, 從問問題開始

管理大師Peter F. Drucker說, 過去的領導者或許是懂得如何說道理的人, 未來的領導者則必須是懂得問問題的人. 在多變, 快變的時代, 昨天的解答無法解決明天的問題, 領導者不可能知道應付複雜問體所需要的全部資訊, 他們必須學會問問題: 有技巧地問, 問切合提要的問題.

--- Michael J. Marquardt, Leading with Questions: How Leaders Find the Right Solutions By Knowing What To Ask, Jossey-Bass, September 8, 2005