新的商場有新的遊戲規則。分別是下列4項：
1. 決策過去在企業內部進行，現在則在企業外由顧客和市場決定。
大多數的公司是先有產品，客戶是副產品；我則事先建立客戶基礎，由小型企業組成，而圍繞著他恩的才是他們要求的產品和服務。
以前是帶著產品進入市場，而行銷的動作是試圖找出目標買家。然而在即時的現代，所謂的市場並不是實際存在，要直到出現了買家的聲音，市場才會現身。在即時的世界，問題在於應該先作什麼──不是如何包裝我們的產品，而是我們應該製造些什麼？
2. 選擇越多，要求的就越多
權力增加的顧客往往執意要了解發生了什麼事。
為 什麼要花費這麼大的力氣去取得通常是保密的企業資料呢，這是算是一種成本的投入──資訊有其影響力，你多少得屈服；但是在回饋方面，你會得到更多、更有 價值的知識：可以從一個有利的地位觀察市場，知道什麼熱門、什麼已經退流行。在一個即時的市場，資訊的交換就和現今的匯兌一樣有價值。需要的事前所未見的 公開，不管在企業內、企業外。
3. 時間是現在，而距離為零。不管顧客想要的是什麼，發生的時間地點一定是顧客所在地的「現在」
顧客不會總是想要你的服務，但是他可能會在任何時間想要服務；因此你必須隨時做好準備。經營一家即時企業的首要原則就是做到真正、徹底的授權管理──在企業組織與市場接觸時，將情報（看到的和聽到的）和權力都放出去。
4. 易消逝是既成的事實，要和他和平相處。
-- Tomas A. Stewart, The Wealth of Knowledge: Intellectual Capital and the Twenty-first Centry Organization, Random House, 2002《知識煉金術：活用智慧資產為企業謀利》台北：遠流，2004年1月
