微型的知識專案

同儕協助是為了在進行工作之前，先學習方法。

行動後檢討(After Action Reviews, AARs)
是邊做邊學，在事件的最後利用大約15分鐘的時間進行檢討。工作之後，提出4個問題審核：

1. 應該發生什麼事？
2. 實際發生什麼事？
3. 為什麼會有差異？
4. 我們可以從中學到什麼以及如何改進？

秘訣就是得保持簡單化，並且掌握每一個檢討的機會，直到成為習慣性。

回溯法
是一種更複雜的事後檢討方式，幾乎完全是事後學習。在回溯過程中，專案專與者聚集在一起，討論那些部分作得不錯，那些部分作得不夠好，並且試著摘要出他們所學到的知識，這個時候主持人除了要確保討論內容的明確性，另外還必須注意可以學習的部分有那些，責難他人不是重點。回溯通常會做成書面資料。

奇異「合力解決」專案

即時企業組織

傳統的企業組織就像公共汽車，有一定的路線要走，有一定的車班要跑；及時企業組織則是計程車，有人招手或是無線電呼叫，他就會停下載客。顧客總是期望在他們方便的時候獲得你的服務，而不是考慮企業的方便性。

新的商場有新的遊戲規則。分別是下列4項：
1. 決策過去在企業內部進行，現在則在企業外由顧客和市場決定。

大多數的公司是先有產品，客戶是副產品；我則事先建立客戶基礎，由小型企業組成，而圍繞著他恩的才是他們要求的產品和服務。
以前是帶著產品進入市場，而行銷的動作是試圖找出目標買家。然而在即時的現代，所謂的市場並不是實際存在，要直到出現了買家的聲音，市場才會現身。在即時的世界，問題在於應該先作什麼──不是如何包裝我們的產品，而是我們應該製造些什麼？

2. 選擇越多，要求的就越多

權力增加的顧客往往執意要了解發生了什麼事。
為 什麼要花費這麼大的力氣去取得通常是保密的企業資料呢，這是算是一種成本的投入──資訊有其影響力，你多少得屈服；但是在回饋方面，你會得到更多、更有 價值的知識：可以從一個有利的地位觀察市場，知道什麼熱門、什麼已經退流行。在一個即時的市場，資訊的交換就和現今的匯兌一樣有價值。需要的事前所未見的 公開，不管在企業內、企業外。

3. 時間是現在，而距離為零。不管顧客想要的是什麼，發生的時間地點一定是顧客所在地的「現在」

顧客不會總是想要你的服務，但是他可能會在任何時間想要服務；因此你必須隨時做好準備。經營一家即時企業的首要原則就是做到真正、徹底的授權管理──在企業組織與市場接觸時，將情報（看到的和聽到的）和權力都放出去。

4. 易消逝是既成的事實，要和他和平相處。

-- Tomas A. Stewart, The Wealth of Knowledge: Intellectual Capital and the Twenty-first Centry Organization, Random House, 2002《知識煉金術：活用智慧資產為企業謀利》台北：遠流，2004年1月